アカウントチケット
接続できない、回線の切り替え、クライアントへのインポート、サブスクリプションの状態、注文確認、返金申請に適しています。ログイン後に送信し、同じページでスクリーンショット、エラーメッセージ、再現手順を追加できます。
チケットセンターへ →SUPPORT DESK
UVvpnへのお問い合わせサポート
接続、回線、クライアント、サブスクリプション、返金に関する相談は、すべてアカウントのチケットから送信できます。問い合わせ内容、追加情報、対応状況を一か所で管理できるため、継続して確認できます。
メールアドレスなしで登録可能
90か国以上 / 200以上の回線
7日間の無条件返金
CONTACT ROUTES
お問い合わせ窓口と用途
現在、公開されている問題解決の窓口はチケットです。メールとTelegramの公開連絡先は案内していないため、当サイト以外のページからアカウントを取得したり推測したりしないでください。
メール
現在、公開連絡先として案内できるメールアドレスはありません。そのため、このページではメールアドレスを表示していません。アカウント、サブスクリプション、支払いに関する問題は、情報が未確認の宛先へ送らないよう、アカウントチケットをご利用ください。
Telegram
現在、公開連絡先として案内できるTelegramアカウントはありません。そのため、このページではユーザー名やグループリンクを表示していません。サービスのお知らせと問題対応は、サイト内のアカウントページとチケット記録をご確認ください。
TICKET INPUT
チケット送信前に準備する情報
情報が詳しいほど、接続のどの段階で問題が発生したかを特定しやすくなります。パスワードやサブスクリプションアドレスを送る必要はありません。
接続・回線に関する問題
使用中のプラットフォームを記載してください。対象はWindows、macOS、iOS、Android、Linuxです。クライアントに表示されたエラーメッセージ、選択した地域、問題が発生する前に行った操作、別の回線へ切り替えた後の結果も添えてください。特定の海外サイトへのアクセスに問題がある場合は、対象サービスと実際に表示されたページの状態を記載してください。
サブスクリプション・通信量に関する問題
月額サブスクリプションと通信量パッケージのどちらを利用しているか、アカウントページに表示されるサブスクリプションの状態を記載してください。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パッケージは使い切るまで利用でき、期限はありません。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。チケットには、アカウントで確認できる注文情報を優先して記載し、完全なサブスクリプションアドレスは貼り付けないでください。
注文・返金に関する問題
支払い方法がAlipay、WeChat、USDTのいずれかであることを記載し、アカウントページに表示される注文ステータスを添えてください。UVvpnでは7日間の無条件返金に対応しています。返金に関する問い合わせは、申請と該当注文を紐付けられるよう、チケットから送信してください。
RESPONSE FLOW
対応時間と処理の流れ
チケットは送信順に担当者の対応キューへ入ります。実際の待ち時間は、問題の複雑さ、必要なログ、追加情報のやり取りによって変わるため、このページでは固定の対応時間を約束していません。送信後はアカウントのチケットページで状況を確認できます。追加資料が必要な場合は、同じチケットに返信し、同一の問題を複数の記録に分けないでください。
回線やクライアントの問題では、通常まずプラットフォーム、地域、エラー内容を確認し、クライアント設定、サブスクリプションの同期、回線選択のどこに原因があるかを判断します。注文や返金に関する問題では、アカウント内の注文ステータスと支払い方法を確認します。情報が不足している場合は、チケット内で必要な状況の追加をお願いします。
メールとTelegramには現在、公開窓口がありません。そのため、これらの窓口について対応時間の目安は設けていません。当サイトのページで確認できない外部連絡先は、アカウント、支払い、サブスクリプションに関する問題の対応先として利用しないでください。