ストリーミング対応

MEDIA-01 / MECHANISM

「対応」で変わること

ストリーミングサービスは通常、出口IPの地域、アカウント情報の地域、コンテンツの権利範囲、アプリのキャッシュ、決済情報の地域を同時に確認します。回線によって変わるのは、サービスへのアクセスに使うネットワークの出口です。アカウント情報を自動で変更したり、既存サブスクリプションの請求地域を変更したりするものではありません。

そのため、「接続成功」と「目的のライブラリが表示されること」は別々に確認する必要があります。前者は、選択した回線でデバイスがネットワークに接続できたことを示します。後者には、サービスが出口を目的地域として認識し、現在のアカウントで該当コンテンツを利用できることも必要です。ウェブページが開くだけでは、地域コンテンツが切り替わったとは判断できません。

正しい確認方法は、まず対象アプリを終了し、目的のライブラリと一致する回線に接続してからアプリを再起動することです。起動後はホーム画面のおすすめ、検索結果、作品詳細を確認してください。ホーム画面は開くのに目的のコンテンツが見つからない場合は、アカウント地域、キャッシュ、回線ラベルを優先して確認し、複数地域を連続して切り替えないでください。

MEDIA-07 / ACCEPTANCE

視聴確認の手順

1. 対象プラットフォームと地域を確認します。

   アクセスするサービス、目的のライブラリ、具体的なコンテンツを先に明確にします。目的地域が明確でなければ、現在の回線が想定どおりか判断できません。

2. ユーザーパネルで回線を選択します。

   地域名とストリーミングラベルを確認し、目的に一致する回線を選びます。Windows、macOS、iOS、Android、Linuxでは、ログイン後にクライアントとサブスクリプションを取得する必要があります。

3. アプリのセッションを再確立します。

   接続が完了したら対象アプリを終了し、再度起動します。地域判定にキャッシュが影響しないよう、切り替え前の再生ページや古いタブは残さないでください。

4. ライブラリを確認して再生ページを開きます。

   目的のコンテンツを検索し、詳細ページを確認して再生を開始します。ホーム画面は開くのにコンテンツが見つからない場合は、アカウント地域とキャッシュを引き続き確認してください。

5. エラーを記録して種類別に対処します。

   サービス名、目的地域、回線名、エラー内容、発生した段階を記録してください。情報が揃っていれば、問い合わせ対応を該当段階から始められます。